• "Upcall": de dienstverlener, gevestigd in Nederland
• "Gebruiker" of "Klant": degene die gebruik maakt van de diensten van Upcall
• "Diensten": alle diensten die Upcall aanbiedt, inclusief maar niet beperkt tot voice agents, workflows, integraties en platformfunctionaliteiten
• "Account": het gebruikersaccount waarmee toegang wordt verkregen tot de diensten
• "Integraties": koppelingen met externe systemen en diensten die door de gebruiker worden geactiveerd
• "Content": alle gegevens, documenten, workflows en andere content die door de gebruiker wordt geüpload of gemaakt binnen de diensten

• Accountgegevens: U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw accountgegevens, inclusief wachtwoord en authenticatiegegevens
• Verantwoordelijkheid: U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account, inclusief activiteiten door derden die toegang hebben tot uw account
• Melding: U moet onmiddellijk melding maken van ongeautoriseerd gebruik van uw account of vermoedelijke beveiligingsincidenten
• Accountbeheer: Upcall behoudt zich het recht voor om accounts te weigeren, te schorsen of te beëindigen bij schending van deze voorwaarden of bij vermoedelijk misbruik
• Accurate informatie: U dient accurate en actuele informatie te verstrekken bij registratie en accountbeheer

Toegestaan gebruik: U mag de diensten alleen gebruiken voor legale doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden en alle toepasselijke wetten en regelgeving.

Verboden gebruik: U mag de diensten niet gebruiken om:

• Schade toe te brengen aan anderen, inclusief maar niet beperkt tot spam, phishing of frauduleuze activiteiten
• Ongewenste communicatie te versturen of te verzenden
• Inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden
• Malware, virussen of andere schadelijke code te verspreiden
• De diensten te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met de wet
• De diensten te gebruiken om toegang te krijgen tot systemen of gegevens zonder toestemming
• De diensten te gebruiken op een manier die de beschikbaarheid of prestaties van de diensten voor anderen nadelig beïnvloedt

Integraties: U heeft de mogelijkheid om te integreren met externe systemen en diensten. U bent verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wetten en regelgeving bij het gebruik van integraties, inclusief de AVG/GDPR voor gegevensverwerking. Upcall is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van integraties met derde partijen.

Privacybeleid: Het gebruik van onze diensten is onderworpen aan ons privacybeleid, dat beschikbaar is op /privacybeleid. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de verwerking van uw gegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.

Gegevenslocatie: Standaard worden uw gegevens opgeslagen op onze servers in Amsterdam, Nederland. U heeft controle over waar uw gegevens worden opgeslagen en kunt ervoor kiezen om alle gegevens binnen Nederland of binnen de EER te houden.

Integraties en derde partijen: Indien u kiest voor integraties met derde partijen (bijvoorbeeld uit de Verenigde Staten), is dit volledig uw keuze en verantwoordelijkheid. U bent verantwoordelijk voor het naleven van de AVG/GDPR bij het gebruik van dergelijke integraties.

Data Processing Agreement: Voor zakelijke klanten bieden wij een Data Processing Agreement (DPA) aan met aanvullende beveiligingsmaatregelen en specifieke afspraken over gegevensverwerking. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Uw rechten: U heeft rechten onder de AVG/GDPR met betrekking tot uw persoonsgegevens. Zie ons privacybeleid voor meer informatie over deze rechten en hoe u deze kunt uitoefenen.

Upcall eigendom: Alle intellectuele eigendomsrechten op de diensten, inclusief software, documentatie, interfaces, designs, merken en andere content die door Upcall wordt geleverd, blijven eigendom van Upcall of haar licentiegevers. U krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de diensten te gebruiken volgens deze voorwaarden.

Uw content: U behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op content die u uploadt, maakt of verstrekt binnen de diensten. Door content te uploaden, geeft u Upcall een licentie om deze content te gebruiken voor het leveren van de diensten.

Verboden handelingen: U mag de diensten niet kopiëren, wijzigen, distribueren, verkopen, verhuren, leasen of anderszins exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Upcall.

Betaling via Stripe: Alle betalingen worden verwerkt via Stripe, een gecertificeerde betalingsverwerker. Upcall slaat geen creditcardgegevens of andere betalingsgegevens op. Alle betalingsgegevens worden veilig verwerkt door Stripe volgens hun privacybeleid en beveiligingsstandaarden.

Abonnementsmodel: Onze diensten werken op basis van een abonnementsmodel met maandelijkse of jaarlijkse facturering. Elk abonnement heeft specifieke gebruikslimieten die zijn vastgesteld voor de gekozen abonnementsniveau.

Gebruikslimieten: Uw abonnement heeft gebruikslimieten die zijn vastgesteld voor uw abonnementsniveau. Deze limieten kunnen betrekking hebben op het aantal gesprekken, het aantal voice agents, opslagruimte, of andere gebruiksmeters zoals gedefinieerd in uw abonnement.

Overage en gebruiksbeprijzing: Indien u uw abonnementslimieten overschrijdt, kunt u optioneel kiezen voor "overage" (gebruik boven de limiet). Door in te stemmen met overage, stemt u in met gebruiksbeprijzing voor gebruik boven uw abonnementslimieten. De tarieven voor gebruiksbeprijzing zijn gebaseerd op uw huidige abonnementsniveau en zijn vergelijkbaar met, maar iets hoger dan, de abonnementsprijzen. U kunt overage op elk moment in- of uitschakelen via uw accountinstellingen.

Facturering van overage: Gebruik boven de limiet wordt achteraf gefactureerd aan het einde van de factureringsperiode. U ontvangt een gedetailleerde factuur met een overzicht van uw abonnementskosten en eventuele overage-kosten.

• Betaling: Betalingen worden vooraf gedaan volgens het gekozen abonnement en factureringsperiode. Overage-kosten worden achteraf gefactureerd
• Prijzen: Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen kunnen worden gewijzigd met voorafgaande kennisgeving van minimaal 30 dagen. Overage-tarieven kunnen worden aangepast met dezelfde kennisgevingstermijn
• Automatische verlenging: Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij u tijdig opzegt. Overage-instellingen blijven behouden tenzij u deze wijzigt
• Niet-betaling: Bij niet-betaling behoudt Upcall zich het recht voor om de diensten op te schorten of te beëindigen. Bij niet-betaling van overage-kosten kan Upcall overage uitschakelen tot betaling is ontvangen
• Terugbetalingen: Terugbetalingen zijn alleen mogelijk volgens ons terugbetalingsbeleid en binnen de wettelijke termijnen. Overage-kosten die al zijn gefactureerd zijn niet terugbetaalbaar
• Belastingen: U bent verantwoordelijk voor het betalen van alle belastingen die van toepassing zijn op uw gebruik van de diensten, inclusief overage-kosten
• Betalingsmethoden: Wij accepteren betalingen via creditcard, debitcard en andere betalingsmethoden die worden ondersteund door Stripe. U dient een geldige betalingsmethode te registreren voor uw account
• Mislukte betalingen: Bij een mislukte betaling zal Upcall u per e-mail informeren. U heeft een redelijke termijn om de betaling te voltooien voordat de diensten worden opgeschort

Beschikbaarheid: Upcall streeft ernaar de diensten 24/7 beschikbaar te houden, maar garandeert niet dat de diensten altijd beschikbaar, ononderbroken of foutloos zijn. De diensten kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud, updates, technische problemen of omstandigheden buiten de controle van Upcall.

Onderhoud: Upcall kan gepland of ongepland onderhoud uitvoeren aan de diensten. Bij gepland onderhoud zal Upcall waar mogelijk voorafgaande kennisgeving verstrekken.

Wijzigingen: Upcall behoudt zich het recht voor om de diensten te wijzigen, te verbeteren of te discontinueren. Bij substantiële wijzigingen zal Upcall waar mogelijk voorafgaande kennisgeving verstrekken.

Beperkte aansprakelijkheid: Upcall is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of andere immateriële schade, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Upcall.

Totale aansprakelijkheid: De totale aansprakelijkheid van Upcall is beperkt tot het bedrag dat u in het afgelopen jaar heeft betaald voor de diensten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

Derde partijen: Upcall is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derde partijen, inclusief maar niet beperkt tot integraties, externe systemen of diensten die door de gebruiker worden gebruikt.

Gegevensverlies: Upcall is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, tenzij dit direct het gevolg is van grove nalatigheid van Upcall. U wordt aangeraden regelmatig back-ups te maken van uw gegevens.

Force majeure: Upcall is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen of storingen in telecommunicatie- of internetverbindingen.

Opzegging door gebruiker: U kunt uw account op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen of door contact met ons op te nemen. Opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode.

Beëindiging door Upcall: Upcall kan uw account beëindigen of schorsen bij:

• Schending van deze voorwaarden
• Vermoedelijk misbruik of frauduleuze activiteiten
• Niet-betaling van facturen
• Gebruik van de diensten voor illegale doeleinden
• Andere omstandigheden die Upcall rechtvaardigen om de diensten te beëindigen

Gevolgen van beëindiging: Bij beëindiging vervalt uw recht op gebruik van de diensten. Upcall kan gegevens verwijderen na beëindiging, tenzij de wet langere bewaartermijnen vereist. U kunt voorafgaand aan beëindiging uw gegevens exporteren.

Toepasselijk recht: Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake de internationale koop van roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.

Geschillen: Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of de diensten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Partijen zullen eerst proberen geschillen op te lossen door middel van onderhandelingen.

Consumenten: Indien u een consument bent, heeft u mogelijk recht op extra bescherming onder de consumentenwetgeving. U kunt ook gebruik maken van de Online Dispute Resolution (ODR) van de Europese Commissie voor het oplossen van geschillen.

• Hele overeenkomst: Deze voorwaarden vormen de hele overeenkomst tussen u en Upcall met betrekking tot het gebruik van de diensten
• Afstand: Het niet uitoefenen van rechten onder deze voorwaarden betekent geen afstand van deze rechten
• Nietigheid: Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht
• Overdracht: U mag uw rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Upcall
• Onafhankelijke contractanten: Upcall en de gebruiker zijn onafhankelijke contractanten en geen partners, joint venturers of agenten van elkaar